“項目總”養成之三大驅動要素(上)

2019-11-06 17:11:34 人力資源 2019年10期

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何欣

筆者在與不同企業的HR、企業大學管理者進行交流時,不可避免地會聊到關鍵人才的話題,而其中80%以上的概率會聊到項目總經理(以下簡稱“項目總”)的培養問題。有的糾結于項目總的培養內容、??櫚納杓?,有的不知道該由誰來給項目總上課,有的在思考項目總培養的價值應該如何向老板呈現,還有的痛苦于新入職項目總的培養問題;更有一些大型集團公司的HR一直在思考這樣一個問題:隨著公司項目數量的裂變,大數量級的項目總的培養,到底是應該由總部一手抓起來,還是交給區域公司自行解決?

上述種種不僅涉及企業管理者及HR對項目總定位的認知問題,還涉及項目總培養的成果、精力的分配、人員的流動等問題。項目總的培養向來是各家公司人才培養工作的重心。那么,項目總到底是怎樣一個職位,企業該如何操作才能將他們培養到位?

知己知彼:摸清定位和工作模式

《莊子》有云:“子非魚,安知魚之樂?”既然我們要給項目總設計并實施培訓項目,還要證明其存在的業務價值,那么我們就必須充分了解“項目總”這一群體在企業中的定位和管制方式。知道了他們的“快樂”和“憂傷”,我們才能更好地思考項目總這一關鍵人群的培養策略。

●項目總的定位問題

項目總屬于公司最小利潤單元的總經理,承擔了公司一線主要的盈利任務,屬于公司的中高管團隊成員。有的公司將其定位為中層管理干部,而有的公司則規定為高管(根據公司特性、體量及產品而不同)?!跋钅孔堋幣淮手皇嵌哉飫嘧钚±蟮ピ芫淼囊桓鐾吵?,各行各業具體名稱不一,如零售行業通常稱之為“店長”,制造業則稱之為“廠長”,銀行業稱之為“支行行長”,保險業通常稱之為“終端機構長、片區長”,房地產業通常直接稱之為“X項目總經理”。

在大量的公司里,隨著總部、區域、項目三級管控體系的出現,項目總具有了對一線最小業務單元的現場直接管控權、整體指標考核權、團隊管理權,有個別項目總還直接負責產品設計、市場推廣??梢運?,在這種授權體系下,項目總的權力越來越大。當然,也有些權力集中型的企業,將人力、財務、設計、采購、市場統一管理,項目總只負責日常的團隊管理和終端銷售。但隨著公司業務的擴大,都會出現指令、資源等傳遞到終端不及時的現象。由終端負責人對現場事務直接做出判斷,符合任正非提出的“讓聽得到炮火的人做決策”的思路,所以大量的企業都開始在終端發生數量裂變之后,推行“項目總負責制”。

●項目總的管理模式

“項目總負責制”是一種以項目效益為中心的管理模式,所有企業經營活動均圍繞項目效益開展,以有利于項目整體效益提升為原則進行管控方式的選擇、經營行為的決策。在這個模式下,項目管理以項目總為核心(負主責),各職能條線為抓手(輔助);項目總是項目效益的總負責人,統籌項目管理各項工作,按計劃將工作分解至項目各業務及職能條線,推動各條線完成各項工作。由于項目總是項目效益的總負責人,統籌項目各項管理工作,對項目效益負責,就會享有項目效益提升收益,從而激發其一線運營管理的斗志。公司及項目各職能部門是項目開發相應職能環節的推動者及責任人,配合項目總進行項目管理工作,實現項目既定效益目標。

項目總負責制在各行各業都有廣泛的應用,比如零售行業的店長負責制、制造業的廠長負責制、房地產行業的地產項目總負責制、互聯網行業的平臺負責制等。由一線管理者對業態、產品線、平臺負責,能夠激發極大的創意、主觀能動性。在項目總負責制的基礎上,企業可以有很多內部管理的創新,比如海底撈的店長負責制,極大激發了一線店長的管理創意,帶給客戶很多“意外”的服務驚喜;萬科在項目總負責制的基礎上,對項目一線大幅度授權,帶來了很多一線產品在設計、市場上的創新;碧桂園大力推行“價值雙享”,由項目運營、項目跟投對項目及區域管理者進行大幅度的業務及跟投激勵,帶來了團隊的高度狼性和競爭意識。這些都是項目總負責制優越的一面。當然, 2017年8月25日媒體曝光的海底撈后廚衛生安全問題,也為管理者帶來了一個新的提示:項目總負責制,也需要從制度層面進行一定的監督或指引,避免執行走偏的問題。

三位一體:全面+視野+聚焦

初步了解了項目總在組織中的定位和工作模式后,接下來就來聊聊項目總的培養策略。這部分需要思考幾個問題,包括但不限于:

◆項目總培養的內容從哪里來?

◆培訓項目的??槿綰紊杓??

◆誰能給項目總上課?

◆項目總培養的價值呈現是什么?

◆總部與區域之間如何在項目總培養上協同作戰?

項目總的培養內容是以其關鍵職責展開的,上文提到,項目總通常是項目效益的總負責人,統籌項目各項管理工作;權力集中型的企業,對人力、財務、設計、采購、市場統一管理,項目總只負責日常的團隊管理和終端銷售。這是項目總目前常見的兩種職責結構。前一種職責結構占的比例較高,后一種多存在于強管控型的組織;前一種可以稱之為“管全盤”,后一種可以稱之為“管營銷”。

●“管營銷”型項目總的培養內容設計

“管營銷”的項目總,如大量的門店總經理、終端賣場負責人等,其培養內容主要是以達成營銷指標所需要的各項關鍵能力為主,包含五大方面: 市場及推廣能力,即進行市場調研、推廣、廣告設計相關的工作;價格管理能力,即根據產品、客戶、區位、競爭對手等要素進行價格調整的能力;銷售計劃能力,確保銷售計劃既緊跟節奏,又能貼合市場現狀;坐銷及行銷能力,確保現場銷售、外部拓客工作保質、保量完成;團隊管理能力,管理并推動終端營銷團隊完成銷售任務。上述五種能力又可稱之為“4+1”關鍵能力(4項業務能力+1項團隊管理)。 “4+1”關鍵能力就是培養“管營銷”型項目總的具體方向。有了這個方向,我們就可以整合現有的學習資源,包括課程、案例、在線、考試、沙盤、師帶徒等,進行具體的內容安排(見表1)。

由于不同行業的業務特性有一定差別,可能會發生具體內容的微調,課程也不盡相同,這就考驗各位HR或培訓管理者對本業態的了解程度了。

●“管全盤”型項目總的培養內容設計

既然項目總的職責是管全盤,那么就可以視同于對一個小型公司的管理。由于項目一線是直接利潤單元,工作重心是業務,目的是價值變現,所以一線的業務部門人數會較多,而職能部門如人力、財務、信息化等部門的人數則相對較少,而且通?;岷妥懿恐澳懿棵帕ぷ?,因此我們可以把項目(零售門店、銀行支行、樓盤項目等)視為一個以業務為驅動、弱化了職能部門的公司。那么作為這家“公司”的運營者,他的關鍵能力是什么?筆者整合了自己工作過的幾家五百強企業,詳細分析了不同行業的一些公司,嘗試著找出了一些作為全盤管理者的能力共性,包含三大關鍵能力,即戰略、業務、管理能力,以及九個能力培養點,筆者將其稱之為“3+9”關鍵能力(見表2)

圍繞“3+9”關鍵能力,我們就可以根據各自公司的不同業務特性,進行更具體的課程、交付形式的設計。

(未完,見下期)

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